Verzenden en retourneren
Hieronder vind je de meestgestelde vragen over
verzending, levertijd en retourneren.
Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op via de
contactpagina, we helpen je graag persoonlijk verder.
Wat is de levertijd?
Wij verzenden je bestelling binnen 1–2 werkdagen.
Zodra je pakketje is verzonden, ontvang je een track & trace e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
– Gratis verzending binnen Nederland vanaf €50
– Voor bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen retourneren.
Let op: uit hygiënische overwegingen kunnen geopende of gebruikte cosmeticaproducten niet worden geretourneerd.
Welke voorwaarden gelden er voor retourneren?
– Producten mogen niet geopend of gebruikt zijn
– Het product moet onbeschadigd zijn
– Het product moet in originele staat worden teruggestuurd
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur ons een e-mail via info@lenza-skin.nl met:
- Je ordernummer;
- Welke producten je wilt retourneren;
- De reden van retour (optioneel)
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Zijn retourkosten voor eigen rekening?
Ja, retourkosten zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect product.
Wat als mijn product beschadigd is geleverd?
Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van het product.
We lossen dit altijd netjes en snel op.
Kan ik een product ruilen?
Ruilen is mogelijk zolang de verpakking ongeopend is. Neem hiervoor contact op via info@lenza-skin.nl